大地震考验企业危机管理—员工管理

　　对于大多数企业来说，必须遵循的原则是，先做成一家对员工负责的企业，之后才能成为一家对社会负责任的企业，力所能及地快速救助其他在灾难中受到伤害的人们。

　　“在灾难发生的第一时间，我们公司人力资源部所做的事情，一定是清点人数，必须确认每一名员工都是安全的。”宝洁公司中国总部对《第一财经日报》称。

　　员工是最宝贵的财富，需要公司倾尽全力保护，这也是阪神大地震给该公司留下的管理学启示。遍布全球的分支网络，让这家公司在应对灾难时有了一定的经验，

　　不是每一家公司都有类似完善的员工保障体系，汶川地震也给一些公司的管理层提出了新的“灾难管理”的话题。在很多从未经历过自然灾难的公司看来，是之前闻所未闻的，但是他们还是通过这次灾难对于企业应急机制有了更深的体会。

　　对于大多数企业来说，必须遵循的原则是，先做成一家对员工负责的企业，之后才能成为一家对社会负责任的企业，力所能及地快速救助其他在灾难中受到伤害的人们。

　　这并非易事。

　　地震来袭管理层缺位

　　时间回放到12日下午，受汶川地震的影响，上海诸多写字楼出现晃动，白领们集体上演惊魂一幕。

　　下午3点，小陆家嘴金融区。金茂大厦安装在88层的倾角仪显示，该楼层有0.9米位移摆动，很多人感觉到地震波及来的眩晕以及天花板的摇晃。

　　平日里空旷的道路两旁迅速挤满了从各大写字楼慌忙涌出的白领。他们大都穿着正装，胸口还挂着公司的门禁卡，很多女白领都穿着高跟鞋。人们多是自发行为，由公司组织的有序撤离办公楼的行动极少。

　　随后，员工们发现，来自公司的信息在这一时刻普遍缺位。人们焦躁不安，通过手机向外界了解情况。一些人不时警惕地抬头看着各个高耸入云的写字楼，生怕这些高层再次发生晃动。

　　“有的同事正在开会过程中，接到临时的疏散命令就跑下楼，手里还抱着笔记本电脑。”一位白领回忆说。在路两旁的空地上，不乏有人见缝插针地用笔记本电脑完成未了的工作。

　　又过了十多分钟，开始有写字楼的保安拿着大喇叭对着路两旁喊，希望白领们还是回单位，他们也善意地提醒白领们当然不排除有余震的可能。

　　晃动发生一个小时后，一些公司就已经四处给在外的员工打电话，希望他们回到工作岗位，继续正常工作。

　　“我们还没想到后期的预警，毕竟在灾区以外的地方仅受到了一些波及影响，作为企业，更没有能力去预测是否还会有后续影响。至于灾区当地员工，我们确认他们没有出现伤亡，现在按照当地政府的安排进行疏散。”对于在灾难面前，企业如何保护员工这一问题，一家全国连锁的电器企业认为企业有些无能为力。

　　而对员工的心理疏导也并没有提上公司的议事日程。

　　事发后，不少公司采取了为员工发送信件进行防震抗灾知识的普及，这深受员工的欢迎。人们在网络上互相转发这些信件，从某种程度上缓解了心理上的恐慌感。

　　从灾难中学习

　　“全球性的公司往往更加懂得如何处理危机，因为他们在上百年的发展历史中，难以避免会经历火灾、地质灾害等等非人为灾难。他们会因此建立起一套完善的应急机制。这其中包括全球性的监控与追踪系统。这有利于他们最快速地对危机作出反应。”麦肯锡资深顾问陈宇廷对本报表示。

　　事实上，在企业“自救”方面，没有什么完美的管理模式，只有因为经历过灾难而总结出的经验。

　　宝洁公司至今还将1995年的日本阪神大地震列为该公司历史上经历过的一场“危机”，将其处理方式作为案例供管理层和员工参考。